服務(wù)支持

提供從咨詢、實(shí)施推廣、培訓(xùn)、售后全方位一體化的長期共同的服務(wù)體系

運(yùn)維服務(wù)

公司本部設(shè)立7*24無節(jié)假日全天候投訴及技術(shù)支持

技術(shù)咨詢

客戶在功能應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)上遭遇問題時(shí),提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
遠(yuǎn)程支持

在客戶環(huán)境條件允許的情況下，服務(wù)人員通過電話或網(wǎng)絡(luò)工具等向用戶提供系統(tǒng)操作或運(yùn)維方面的問題解答。
現(xiàn)場維護(hù)

派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決問題。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一般故障：在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)予以解決。
嚴(yán)重故障：收到故障報(bào)告在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并予以遠(yuǎn)程排查；在2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障原因。在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。

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